Порча или утрата груза: какие документы оформить
Груз пришёл повреждённым, с недостачей или не пришёл вовсе? Шансы на компенсацию зависят от того, как оформлены документы: договор-заявка, отметки в CMR, акт и претензия.
Договор-заявка
В нём фиксируют условия, на которые вы будете ссылаться в споре: маршрут и сроки, описание и стоимость груза, данные ТС и водителя, ставку, ответственность и страхование.
Сроки по КДПГ
- Явные повреждения — оговорки сразу при приёмке, в графе 24 CMR и в акте.
- Скрытые повреждения — письменные оговорки не позднее 7 дней (без воскресений и праздников).
- Просрочка доставки — претензия в течение 21 дня.
- Исковая давность — 1 год (3 года при умысле перевозчика).
Если груз повреждён
- Примите груз с оговорками, а не отказывайтесь от него.
- Сделайте оговорку в графе 24 CMR.
- Составьте акт о повреждении в присутствии водителя.
- Сделайте фото и видео груза, упаковки и пломб.
- При крупном ущербе вызовите независимого сюрвейера.
- Направьте письменную претензию с приложениями.
Без оговорок при приёмке считается, что груз получен в надлежащем состоянии — доказывать обратное потом очень сложно.
Структура претензии и полный порядок действий — в PDF-памятке ниже.
Скачать PDF-памятку «Порча или утрата груза: какие документы оформить» (3 стр.)